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경희의료원, 부서별 환자경험서비스 디자이너 위촉

[라포르시안] 경희의료원(의료원장 김기택)은 최근 의료 프로세스 개선을 위한 부서별 서비스 디자이너를 위촉했다고 1일 밝혔다.

서비스 디자이너는 부서 간 상호 협력 관계를 활성화하고 관련 정책을 공유해 단위 부서의 서비스를 설계·개선하는 역할을 한다. 구체적으로는 ▲CS 개선과제 발굴 및 개선 ▲VOC 고객제안 및 불편 고충사항 개선 ▲NCSI·환자경험평가 관련 서비스 개선 ▲CS 활동 등의 역할을 수행해 나갈 예정이다.

김기택 의료원장은 ”환자들은 병원에 처음 들어왔을 때의 첫인상을 가지고 가기 때문에 환자 입장에서 불편한 점은 없는지 늘 점검하고 살펴봐야 한다“며 ”각 부서에서 서비스 개선과제를 발굴해 하나씩 개선해나가는 것이 ‘환자를 편안하게, 진료를 편리하게’ 만들 수 있는 가장 현실적인 방법“이라고 말했다.

김상기 기자  bus19@rapportian.com

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