[라포르시안]  국민건강보험공단(이사장 성상철)은 ‘공단 VOC 시스템’이 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 국제규격의 서비스 품질경영 체계를 구축하고 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.

공단 VOC(Voice of Customer) 시스템은 건강보험 관련 국민의 의견을 체계적으로 상담하고 분석해 경영에 반영하기 위한 목적으로 2011년 1월 구축했다.

공단은 VOC 시스템의 국제인증을 위해 지난 5월부터 7월까지 3개월간 전문기관 컨설팅을 통해 VOC 품질경영체계(품질경영매뉴얼)를 마련, 한국표준협회의 2단계 심사를 거쳐 VOC 시스템에 대한 ISO 9001 인증을 획득했다.

박경순 징수상임이사는 “VOC 시스템의 품질경영체계는 국민중심 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 기반으로써, 앞으로도 국민들이 쉽고 편리하게 VOC 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.

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