심평원 고객센터, 9년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정

[라포르시안] 건강보험심사평가원 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2019년 한국사업의 서비스품질 지수(KSQI) 조사에서 콜센터 부문 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.

심평원 고객센터는 이번 수상으로 9년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다. 이번 평가에서 고객센터는 평가지표 중 ▲고객이 통화를 시도했을 때 신속한 통화연결과 상담원 접속여부를 평가하는 ‘수신여건’ ▲단순한 응대가 아닌 고객과의 상호작용을 평가하는 ‘상담태도’ ▲고객이 이해하기 쉽게 설명하는 ‘업무처리’  등 7개 세부 항목에서 높은 점수(100점)를 획득했다.

심평원 김형호 고객홍보실장은 “고객센터 개소 이후 만 10년이 되는 해에 9년 연속 우수 콜센터로 선정돼 더없이 기쁘고, 앞으로도 고객의 문의에 능동적인 자세로 최선을 다하겠다"고 말했다.