공단은 권익위에서 지방자치단체 및 공공기관 등 249개 기관을 대상으로 실시한 2015년 고충민원 처리실태 조사에서 공공기관 최초로 최우수기관으로 선정됐다.
공단은 지난 2014년 고객의 소리(VOC)시스템을 일원화해 유형별·빈도별 다각적인 분석으로 맞춤형 서비스를 제공하고, 불만민원·고충민원에 대해 ‘해피콜 서비스’를 통해 사후 관리 시스템을 운영해왔다.
이 외에도 ‘찾아가는 민원서비스’의 일환으로 작년 10월부터 'M건강보험'이라는 모바일 앱을 개발해 스마트폰을 이용한 25종의 민원 서비스를 제공 중이다.
공단 고객지원실 관계자는 "그동안 공단은 고충민원에 대한 체계적인 관리와 VOC 시스템의 국제인증, 기관장의 관심 및 지원 등 고객의 가치를 높이고 국민 불편·불만을 해소하기 위해 부단히 노력한 점에서 좋은 평가를 받은 것"이라고 말했다.
김상기 기자
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