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케어닥 "노인 돌봄 네트워크 확보로 수익 향상 본격화"

[라포르시안] 시니어 돌봄 플랫폼 케어닥(대표 박재병)이 2022년에 전년 대비 200% 이상 매출 상승을 기록하며 올해 비즈니스 고도화로 수익 확대를 본격화한다고 19일 밝혔다.

케어닥은 지난 한 해 동안 200%가 넘는 매출 성장을 기록했다. 돌봄 서비스로 첫발을 내디딘 2020년과 비교해 100배 이상 매출이 증가해 3년 새 괄목할 만한 성과를 이뤘다.

이 같은 성장에는 지난해 시작한 ▲생활 돌봄 ▲방문 재활 운동 ▲방문요양 돌봄센터 등 집에서도 전문적인 돌봄 서비스를 가능케 한 케어닥 ‘홈케어 인프라 구축’ 전략이 주효했다는 분석이다. 이에 힘입어 케어닥의 월 돌봄 고객도 1만 명을 돌파했으며 앱 다운로드 수 역시 누적 25만 건을 달성했다.

특히 케어닥 플랫폼의 경우 ▲일정 ▲장소 ▲병력 등 기본 정보만 입력하면 맞춤 케어코디(요양보호사·간병사)가 매칭되고 보호자가 간편하게 돌봄일지로 어르신 상태를 확인할 수 있어 고객 만족도가 높다. 실제로 작년 한 해 동안 플랫폼 내 돌봄 신청 건수는 매월 평균 60% 이상 늘어나 지표 성장에도 긍정적인 영향을 미쳤다.

돌봄 서비스 공급 안정화도 눈길을 끄는 요소 중 하나다. 케어코디를 위한 케어닥 ‘일자리찾기’ 앱의 케어코디 가입자 수는 2021년 1만 명에서 2022년 12월 기준 3만5천 명을 넘어섰다. 일반적으로 노인 돌봄 일자리가 오프라인 중심의 센터나 협회를 통해 공급되기 때문에 기관별 관리할 수 있는 요양보호사나 간병인 수에 한계가 있던 것을 감안하면 케어닥 케어코디의 꾸준한 유입은 주목할 만한 수치다.

특히 코로나19 팬데믹 이후 돌봄 공급 인력이 약 30%가량 감소했음에도 불구하고 케어닥은 균형적인 인력 풀을 유지하며 안정적으로 서비스를 제공하고 있다.

케어닥는 지난해 성과를 바탕으로 올해 시장 규모 확대에 박차를 가할 전망이다. 연 매출 150억 원을 목표로 안정적인 수익 구조를 만들고 빠른 시장 선점과 깊이 있는 성장의 두 마리 토끼를 동시에 잡겠다는 전략이다. 또한 서비스 공간 및 고객 접점을 늘리는데 중점을 둬 돌봄 공급 네트워크 확보에도 집중한다는 방침이다.

특히 2023년이 초고령화 사회 대비 원년인 만큼 급격하게 증가하는 노인 돌봄 수요에 대응할 수 있는 시스템을 구축하겠다는 구상이다. 이는 장기 요양 등급자에 한정돼있던 정부 지원의 한계를 민간에서도 보완할 수 있게 된다는 점에서 노인 돌봄 시장 활성화에 도움이 될 것으로 기대된다.

케어닥은 기존 홈케어 서비스를 고도화해 고품질 고객 맞춤형 프리미엄 케어를 상반기에 선보이며, 연내 방문요양 돌봄센터도 40개까지 늘려 돌봄 공백을 최소화하는 등 앞으로 성장세를 이어가기 위한 만반의 준비를 마쳤다. 이를 통해 연내 앱 다운로드 수를 2배 이상 늘려 가입자를 확보하고, 월 돌봄 고객도 2만 명까지 증대시킬 예정이다.

박재병 대표는 “급속화되고 있는 노령화 대비 국내 돌봄 시스템의 실상은 매우 열악해 시간이 지날수록 돌봄 격차는 더욱 극명하게 나타나고 있다”며 “케어닥은 초고령화 사회를 목전에 두고 노인 존엄성 보호와 차별 없는 돌봄 서비스를 누리는 시스템을 위해 2022년 ‘집’이라는 돌봄 패러다임 전환에 성공해 의미 있는 성과를 얻을 수 있었다”고 평가했다.

이어 “아직도 수요 대비 공급 부족에 대한 심각성과 서비스 환경 개선 등 해결해야 할 과제들이 많은 만큼 노인 돌봄 인프라를 보강하는데 최선을 다할 것”이라며 “시니어 기업으로서 책임감을 갖고 노인 돌봄 생태계를 안정적으로 리딩하기 위한 투자를 아끼지 않겠다”고 밝혔다.  

정희석 기자  leehan28@rapportian.com

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