[라포르시안] 건강보험심사평가원(원장 김선민)은 기획재정부가 주관하는 '2020년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

기재부 주관으로 하는 공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률' 제13조 제2항에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 제공받은 국민을 대상으로 매년 실시한다.

2020년도에는 243개 공공기관을 대상으로 작년 11월 30일부터 올해 2월 28일까지 전화조사로 실시했다. 평가 결과는 공공기관 경영평가에 반영한다.

올해 조사 결과 우수기관은 39개, 보통기관은 82개, 미흡기관은 75개, 평가 제외 기관은 47개로 나타났다.

심사평가원은 강원혁신도시 공공기관 중 유일하게 ‘우수’ 기관으로 선정됐으며, 4년 연속 고객만족도가 상승하는 성과를 냈다. 특히 ‘상담지식 DB화’를 활용한 서비스 질 향상 사례는 고객만족 우수 경영 사례로 뽑혔다.

김선민 원장은 ”앞으로도 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"며 "코로나19 장기화에 대응하면서도 고객 만족에 힘써준 직원 여러분께 감사드린다"고 말했다.

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