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병원내 폭력·폭언 예방 ‘환자와 트러블 해결 기술’ 출간

[라포르시안 손의식 기자]  의료기관 내에서 환자와의 갈등을 해결해 폭력과 폭행을 예방하는 지침을 담은 ‘병의원 폭력 · 폭언 예방 환자와의 트러블을 해결하는 기술’이 출간됐다.

이 책의 저자 오노우치 야스히코는 일본 오사카후 의사협회 사무국 차장으로, 20년간 2,000건 이상의 트러블을 해결한 실제 병원 사례를 바탕으로 기술했다.

책의 구성은 32가지 유형을 통해 크게 트러블을 해결하는 12가지 원칙과 트러블의 본질을 파악하기 위한 9가지 포인트, 트러블 해결의 기술 10가지로 구성됐다.

특히 모든 섹션별로 트러블에 관한 실제 사건의 사례와 해결법 및 교훈 등을 3단 구조로 설정해 의료 관계자들의 실무 적용이 가능토록 했다.

저자는 “넓은 의미에서 의료도 서비스업이지만 환자와의 트러블은 다른 서비스업의 클레임 대응과는 본질적으로 다르다는 사실을 인지해야 한다”고 말한다.

손의식 기자  hovinlove@rapportian.com

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