건국대병원, 협력 의료기관 대상 특강 실시

[라포르시안] 건국대병원 진료협력센터는 지난 15일 원내 대강당에서 협력 의료기관 관리자급 임직원 60여명 참석한 가운데  특강을 실시했다.

이날 특강에는 건국대병원 치과 최용현 교수가 강사로 참석해 ‘환자 유형별 대화와 소통’에 대한 강의를 진행했다. 병원 CS의 개념과 필요성, 노하우, 환자와 소통하는 방법 등 다양한 사례를 소개했다.

최용현 교수는 “환자가 병원 선택의 기회가 많아져 경쟁이 치열해지면서 의료서비스도 고객중심경영과 고객만족경영, 고객감동경영으로 바뀌어가고 있다”며 “병원이 환자 만족을 위해선 환자와의 소통에 주력해 고객관계관리를 강화해야 할 것”이라고 강조했다.

건국대병원 진료협력센터는 협력 의료기관을 대상으로 CS와 감염관리, 의료기관 인증평가, 개인정보보안, 병원 경영 등 지속적으로 다양한 교육을 진행하고 있다.