[라포르시안] 국민건강보험공단은(이사장 성상철) 한국표준협회(KSA)가 주관한 2017년 'KS-CQI 콜센터 품질지수‘ 조사에서 6년 연속 공공기관 우수콜센터로 선정됐다고 16일 밝혔다.

KS-CQI 콜센터 품질지수 평가조사는 한국표준협회가 147개 기업및 30개 공공기관을 대상으로 인터넷 패널조사 및 전화 모니터링결과를 집계해 평가하는 방식으로 진행됐다.

건보공단 고객센터는 연간 4,500만 건의 상담을 수행하고 있으며, 중복전화 우선상담, 콜폭주시 예비인력 투입 등으로 고객 불편을 최소화하기 위해 노력했다는 평가를 받았다.

청각장애인을 위한 영상수화 상담, IT상담 등의 다양한 상담 서비스를 제공한 점도 높은 평가를 받았다. 

건보공단 최용선 고객지원실장은 "앞으로 국민 신뢰를 위해 고객중심 서비스를 더욱 확대하고, 국민에게 감동을 주는 최고의 상담서비스를 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

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